Thỉnh thoảng, Locket mời mọi người tham gia một cuộc trò chuyện ngắn qua âm thanh hoặc video với đội ngũ của chúng tôi để tìm hiểu Locket gắn bó với cuộc sống của họ như thế nào và cách chúng tôi có thể cải thiện ứng dụng.
Trang này giải thích phỏng vấn người dùng là gì, cách chúng tôi giữ an toàn cho buổi phỏng vấn và những gì bạn đồng ý khi đăng ký. Nếu một bạn từ 13–17 tuổi được mời, cha mẹ hoặc người giám hộ cũng nên đọc trang này.
Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là giữ cho những cuộc trò chuyện này an toàn, chuyên nghiệp và thoải mái.
1. Việc tham gia là tự nguyện
Phỏng vấn người dùng là những cuộc trò chuyện không bắt buộc về Locket — bạn thích điều gì, điều gì có thể tốt hơn và ý tưởng cho tính năng mới. Đây không phải là cuộc gọi bán hàng.
Bạn có thể bỏ qua bất kỳ câu hỏi nào hoặc kết thúc cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào. Việc không tham gia, hoặc rời cuộc gọi sớm, sẽ không ảnh hưởng đến tài khoản Locket, trạng thái Locket Leaders hay Locket Gold của bạn.
Cha mẹ và người giám hộ có thể tham gia cuộc gọi hoặc ở gần bên.
2. Điều gì diễn ra trong cuộc gọi
Mỗi buổi phỏng vấn đều có ít nhất hai thành viên của đội ngũ Locket. Quy tắc hai người lớn này giúp cuộc trò chuyện luôn cân bằng và an toàn.
Cuộc trò chuyện chỉ tập trung vào Locket và góp ý về sản phẩm. Đây không phải là tư vấn tâm lý, tư vấn y tế hay dịch vụ khẩn cấp.
Vui lòng không chia sẻ mật khẩu, mã xác minh, thông tin tài chính hoặc thông tin riêng tư của người khác trong buổi phỏng vấn.
3. Cuộc gọi được ghi lại
Chúng tôi có thể ghi âm và/hoặc ghi hình buổi phỏng vấn để có bản ghi rõ ràng về cuộc trò chuyện.
Bản ghi gốc được lưu trong 6 tháng và sau đó bị xóa vĩnh viễn.
4. Cách chúng tôi xử lý thông tin phỏng vấn
Chúng tôi xử lý ghi chú phỏng vấn một cách cẩn thận:
Ghi chú được ẩn danh. Ghi chú được chia sẻ chỉ giữ những thông tin cơ bản như độ tuổi, giới tính và tiểu bang (Hoa Kỳ).
Bản ghi lời thoại gốc chỉ giới hạn cho một nhóm nhỏ thành viên ban điều hành của Locket (CEO, CTO, CMO và Trưởng bộ phận Thiết kế) đang thực hiện nghiên cứu.
Các thành viên khác chỉ xem các ý chính đã được tóm tắt kỹ và ẩn danh hoàn toàn — không bao giờ thấy tên người tham gia hay bản ghi lời thoại gốc.
Dữ liệu phỏng vấn sẽ bị xóa sau 6 tháng.
Locket có thể sử dụng góp ý để cải thiện sản phẩm. Việc đăng ký không có nghĩa là bất kỳ ý tưởng hay đề xuất nào cũng sẽ được thực hiện.
5. Các bước bổ sung cho các bạn từ 13–17 tuổi
Nếu người tham gia từ 13–17 tuổi, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp phải chấp thuận bằng văn bản trước khi buổi phỏng vấn được lên lịch. Chỉ được thông báo rằng có thể sẽ có buổi phỏng vấn là chưa đủ — chúng tôi cần một lời đồng ý rõ ràng bằng văn bản.
Sự chấp thuận đó có thể là một tin nhắn ngắn hoặc email trả lời. Chúng tôi vẫn cần xác nhận bằng văn bản này ngay cả khi cha mẹ hoặc người giám hộ dự định có mặt trong phòng suốt cuộc gọi.
6. Câu hỏi hoặc thay đổi quyết định
Nếu bạn có câu hỏi, muốn từ chối hoặc muốn hủy sau khi đã đăng ký, hãy trả lời tin nhắn bạn nhận được hoặc liên hệ qua bộ phận hỗ trợ của Locket. Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.