Thỉnh thoảng, Locket mời người dùng tham gia một cuộc trò chuyện ngắn qua âm thanh hoặc video với đội ngũ của chúng tôi để tìm hiểu Locket gắn bó với cuộc sống của họ như thế nào và cách chúng tôi có thể cải thiện ứng dụng. Nếu con bạn được mời tham gia phỏng vấn người dùng, bài viết này giải thích những gì bạn có thể mong đợi và các bước an toàn mà chúng tôi thực hiện.
Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là giữ cho những cuộc trò chuyện này an toàn, chuyên nghiệp và thoải mái cho gia đình bạn.
1. Bạn chấp thuận trước khi buổi phỏng vấn diễn ra
Với các bạn từ 13–17 tuổi, cha mẹ hoặc người giám hộ phải chấp thuận bằng văn bản trước khi buổi phỏng vấn có thể diễn ra. Chỉ thông báo cho phụ huynh rằng có thể sẽ có buổi phỏng vấn là chưa đủ — chúng tôi cần sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ bạn.
Sự chấp thuận đó có thể là một tin nhắn ngắn hoặc email trả lời xác nhận bạn đồng ý với buổi phỏng vấn. Chúng tôi vẫn cần xác nhận bằng văn bản này ngay cả khi bạn dự định có mặt trong phòng suốt cuộc gọi.
2. Buổi phỏng vấn là gì (và không phải là gì)
Phỏng vấn người dùng là những cuộc trò chuyện thân mật, không bắt buộc về trải nghiệm của con bạn với Locket — con thích điều gì, điều gì có thể tốt hơn và ý tưởng cho tính năng mới. Đây không phải là cuộc gọi bán hàng, và con bạn có thể bỏ qua bất kỳ câu hỏi nào hoặc dừng lại bất cứ lúc nào.
Bạn có thể tham gia cuộc gọi hoặc ở gần bên. Việc tham gia luôn là tự nguyện.
3. Hai thành viên Locket trong mỗi cuộc gọi
Mỗi buổi phỏng vấn đều có ít nhất hai thành viên của đội ngũ Locket. Quy tắc hai người lớn này giúp cuộc trò chuyện luôn cân bằng và an toàn, đồng thời đảm bảo luôn có nhiều người lớn cùng có mặt.
4. Cuộc gọi được ghi lại
Chúng tôi ghi lại mọi buổi phỏng vấn để có bản ghi rõ ràng về cuộc trò chuyện. Bản ghi gốc được lưu trong 6 tháng và sau đó bị xóa vĩnh viễn.
5. Cách chúng tôi xử lý thông tin phỏng vấn
Chúng tôi xử lý ghi chú phỏng vấn một cách cẩn thận:
Ghi chú được ẩn danh. Chúng tôi chỉ giữ những thông tin cơ bản như độ tuổi, giới tính và tiểu bang (Hoa Kỳ).
Bản ghi lời thoại gốc chỉ giới hạn cho một nhóm nhỏ thành viên ban điều hành của Locket (CEO, CTO, CMO và Trưởng bộ phận Thiết kế) đang thực hiện nghiên cứu.
Các thành viên khác chỉ xem các ý chính đã được tóm tắt kỹ và ẩn danh hoàn toàn — không bao giờ thấy tên của con bạn hay bản ghi lời thoại gốc.
Dữ liệu phỏng vấn sẽ bị xóa sau 6 tháng.
6. Những gì bạn có thể mong đợi từ chúng tôi
Trước khi lên lịch cuộc gọi, bạn sẽ nhận được yêu cầu chấp thuận từ phụ huynh. Trong cuộc gọi, bạn (hoặc con bạn) sẽ thấy hai thành viên của Locket, và cuộc trò chuyện sẽ chỉ tập trung vào Locket và góp ý về sản phẩm.
Nếu bạn có câu hỏi về lời mời phỏng vấn, hoặc muốn từ chối hay hủy, bạn có thể trả lời tin nhắn xin đồng ý hoặc liên hệ qua bộ phận hỗ trợ của Locket. Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.